1. Thời gian giao - nhận phòng
- Nghỉ giờ: Nhận phòng sau 6:00 và trả phòng trước 24:00
- Nghỉ đêm: Nhận phòng trước 22:00 và trả phòng trước 10:00 ngày hôm sau.
- Nghỉ ngày đêm: Check in sau 12h. Check out trước 12h ngày hôm sau.

2. Xác nhận đặt phòng
- Khách sạn sẽ liên lạc với Qúy khách để xác nhận đặt phòng.
- Những thông tin xác nhận đặt phòng và phương thức thanh toán sẽ được xác nhận bằng e-mail gửi đến Qúy khách.
- Phòng đã đặt sẽ được đảm bảo khi Qúy khách đặt cọc trước.

3. Tăng phòng
- Qúy khách hàng có nhu cầu tăng số lượng phòng đã đặt trước, khách sạn sẽ tăng số phòng cho Qúy khách tùy theo thực tế số lượng và loại phòng còn trống.
- Nếu Khách sạn không thể bố trí thêm phòng cho Qúy khách thì Qúy khách hàng có thể ở ghép hoặc tự bố trí khách sạn khác cho số khác phát sinh.

4. Giảm phòng
- Trường hợp khách hàng muốn giảm số lượng phòng đã đặt trước, Khách hàng phải thông báo cho khách sạn ít nhất 05 ngày trước ngày dự kiến đến.
- Nếu việc thực hiện giảm phòng không thành công hoặc Qúy khách không thực hiện việc nhận phòng đúng thời hạn so với đơn đặt phòng, quý khách sẽ phải thanh toán một phần hoặc toàn bộ chi phí cho đơn đặt phòng đó tùy mức độ.

5. Đặt phòng nhưng khách không đến
- Trong trường hợp đặt phòng mà khách không đến, Qúy khách sẽ không được hoàn tiền hoặc sẽ được hoàn lại một phần tùy mức độ.

6. Hủy đặt phòng
- Trong trường hợp khách hàng đã hoàn thành việc đặt phòng trên website, nhưng lại không thể tiến hành chiến đi của mình, có thể liên hệ với Khách sạn để tiến hành hủy phòng, dời ngày đặt. Điều khoản, chi phí phát sinh trong quá trình hủy phòng, dời ngày đặt sẽ được tính theo quy định hủy phòng riêng của khách sạn (được thông báo cho khách hàng trong quá trình đặt phòng).
- Việc hủy đặt phòng phải được thông báo rằng văn bản qua email và được Khách sạn xác nhận trước ngày khách đến.